Politique de retour et de réclamation

Puis-je retourner ma commande ?

Oui, c'est tout à fait possible. Si vous n'êtes pas satisfaite des produits commandés, vous pouvez les retourner dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis. Dans ce cas, la commande doit remplir les conditions suivantes :

• La commande contient toutes les pièces, composants et l'emballage, exactement comme le produit est arrivé.
• Le produit a été utilisé de manière appropriée ; les dommages résultant d'une manipulation négligente sont exclus.
• Pour les produits où l'hygiène est importante, ceux-ci doivent être soigneusement nettoyés avant de commencer la procédure de retour.
• Le produit s'est révélé défectueux immédiatement après réception.
• Nous nous réservons le droit de facturer les frais d'expédition au client.
• Le retour sera traité dans un délai de 7 jours ouvrables, et si les conditions sont remplies, il sera officiellement confirmé dans ce délai.
• Nous nous réservons le droit de refuser un retour si nous suspectons que les produits ont été utilisés ou endommagés par la faute du client.

Comment puis-je retourner ma commande ?

Si votre commande remplit les conditions ci-dessus, suivez les étapes suivantes pour démarrer la procédure de retour :

1. Envoyez un e-mail à l'adresse : mariecamillebon@gmail.com
2. Assurez-vous que le message contient les informations suivantes :
   • Le numéro de commande
   • Le motif du retour
   • Une photo du produit en cas de dommage
   • Le nom et prénom du client
   • L'adresse du client

Nous vous contacterons et vous communiquerons l'adresse de retour. N'envoyez pas le retour à l'expéditeur. Nous vous indiquerons l'adresse correcte après avoir reçu votre demande. Les frais de retour sont à la charge du client.
Tous les retours doivent inclure un numéro de suivi Track & Trace ; sans celui-ci, nous ne pouvons procéder au remboursement.

Droit de rétractation du consommateur

Le consommateur a le droit de se rétracter dans les conditions suivantes, à condition qu'il s'agisse d'une personne physique agissant à des fins n'entrant pas dans le cadre de son activité commerciale ou professionnelle :

A. Politique d'annulation

Droit de rétractation

Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur, avez reçu ou pris possession du dernier produit. Comme nous fonctionnons avec un système entièrement automatisé, les commandes sont traitées immédiatement après leur passation. Nous ne pouvons donc pas interrompre le processus d'expédition jusqu'à la livraison, et les retours ne sont possibles qu'après réception de la marchandise.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer, Marie et Camille, de manière claire et non équivoque (par exemple par e-mail) de votre décision de vous rétracter. La rétractation devient effective au moment où nous recevons la marchandise. Les frais de retour de la marchandise sont à la charge de l'acheteur.

Preuve d'expédition du colis

Comme nos produits sont expédiés depuis l'Asie, le délai de transport peut être plus long, ce qui ne dépend pas de nous. Si les marchandises sont déjà en route, l'annulation de la commande n'est pas possible. Merci d'attendre la réception du colis avant de le retourner. Vous pouvez bien sûr nous informer au préalable de votre rétractation.

Pour garantir le traitement le plus rapide possible du retour, merci de nous envoyer la confirmation d'expédition du colis.

Conséquences de la rétractation

Si vous vous rétractez, nous sommes tenus de vous rembourser tous les paiements reçus, à l'exclusion des frais de livraison (sauf frais supplémentaires si vous avez choisi un autre mode de livraison que le mode standard le moins coûteux proposé par nous), sans délai excessif, au plus tard 14 jours à compter du jour où nous recevons la notification de votre rétractation et le retour de la marchandise.

Pour ce remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire ; en aucun cas vous ne supporterez de frais pour ce remboursement.

TOUS LES RETOURS DOIVENT ÊTRE ENVOYÉS AUX FRAIS DU CLIENT À NOTRE ENTREPÔT CENTRAL EN ASIE.